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VOIP (Voz sobre IP)

 


 

El crecimiento y la fuerte implementación de las redes IP en las empresas, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz y la optimización de los protocolos de transmisión en tiempo real, han creado un entorno donde es posible transmitir voz sobre redes IP. Este tipo de tecnología permiten a las empresas reemplazar p adaptar los sistemas tradicionales de telefonía por otro basado en paquetes de datos de modo que se utilice una misma infraestructura de redes para transmitir voz y datos con mayores funcionalidades y menores costos en comunicación y mantenimiento.

 

Con un enfoque claramente innovador, Weber Consulting Group SRL,  apuesta por la tecnología y las comunicaciones IP y se convierte en una empresa líder en VOIP Open Source (software libre). Proponiendo soluciones integrales con dos tecnologías:

 

Asterisk

 

Es un software de distribución libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, actualmente también se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas. Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Adicionalmente los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux.
Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP.

Elastix

 

Es un software de distribución libre creado y está en constante desarrollo por PaloSanto Solutions, que integra las mejores herramientas disponibles para PBXs en un solo paquete de Comunicaciones Unificadas: VoIP PBX, Fax / Fax a e-mail , Mensajería Instantánea, Correo electrónico / Correo de voz , Soporte para softphones, Salas de conferencias virtuales, Grabación de llamadas, Identificador de llamadas, CRM (Customer relationship management), entre otras.

Elastix fue la primera distribución en incluir un modulo de Call Center de código abierto con marcador predictivo. Este módulo puede ser instalado desde la misma interfaz basada en Web de Elastix a través de un cargador de módulos.
Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente.

 

 

Características de las soluciones:
 


 

Implementación de Centrales Telefónicas
Nuestros servicios de Telefonía utilizando tecnología VoIP le permitirán comunicar sus sucursales a nivel mundial, gestionar sus llamadas de manera más eficiente. La implementación de un PBX-IP (central telefónica IP) esta basada en software le permite reducción de gastos, escalabilidad y personalización y todo ello con un retorno de inversión mínimo. Provee de extensiones ilimitadas, locales o remotas. Salida de troncales análogas o digitales. Llamada en espera, transferencia de llamadas, conferencias. Mensajes de voz con mensajería unificada. Llamadas internacionales a menor costo. Personalización de Menú de Operadora.
Por otro lado, nuestra experiencia nos ha permitido la creación de módulos personalizados para nuestros clientes, desarrollados a medida para satisfacer necesidades específicas en cuanto a integración, conectividad y reportes.

 


Implementación de Call Centers y Contact Centers
Le ayudamos en la implementación de su Call o Contact Center, brindándole una acertada asesoría con el fin de que el retorno de su inversión sea mínimo. Contamos con convenios de cooperación con empresas locales e internacionales con las que en conjunto diseñaremos la solución más óptima acorde al monto de su inversión. Asimismo contamos con experiencia en la implementación de una serie de soluciones que aumentarán la productividad de su personal, tales como:
Marcación progresiva y predictiva, Click to Call, CRM integrado con la PBX, Envío de SMS y Fax integrado con su CRM, Listas DNC integradas con su CRM y su PBX.
Este tipo de soluciones le permitirán un mejor control de la producción y disminución de tiempos muertos, tiempo que podrá invertir en control de calidad y en sectorizar de manera más eficiente su público objetivo.
 


 

Soporte Técnico Certificado
Contamos con planes de soporte técnico tanto remoto como presencial a la medida de sus necesidades y presupuesto.
Soporte 24/7
Soporte 12/6
Soporte 8/5
Soporte por Incidencia
Soporte por Horas
Evaluamos la gravedad de su incidencia y la solucionamos en el menor tiempo posible pues nuestra prioridad es hacer que su tiempo de producción no se vea afectado.

 


 

Consultoría y Capacitación
Constantemente brindamos cursos de capacitación a nuestros clientes, o a las empresas que lo soliciten. Asimismo contamos con material didáctico para estructurar cursos especializados de actualización para administradores de sistemas que brindan soporte a centrales telefónicas basadas en software o callcenters.

 

 

Si desea mayor información o una cotización de nuestros servicios de VOIP, no dude en contactarse con nosotros: voip@wconsulting-group.com


 

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